Retours et Service Après-Vente

Retours

Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables susceptibles de se détériorer rapidement (café, miels, cookies, infusions, etc.).

En pratique :

• Aucun retour n’est possible pour un produit non défectueux.
• Seuls les produits endommagés, avariés ou non conformes à votre commande feront l’objet d’une prise en charge.

Procédure en cas de produit défectueux ou non conforme

1. Contactez-nous dès réception, dans un délai de 48 h, à :
   • 📧 sav@commandartisans.com
2. Joignez une photo ou une vidéo du produit concerné, ainsi que votre numéro de commande.
3. Après vérification, nous vous proposerons, au choix :
   • Un remplacement du produit concerné (pris en charge entièrement),
   • Un avoir ou un remboursement intégral du produit défectueux.

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact & délais

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 h ouvrées et à traiter votre demande dans un délai de 7 jours ouvrés après acceptation du dossier.

Astuce : pour un traitement optimal, pensez à conserver l’emballage d’origine et à bien décrire le problème rencontré.

Merci de votre compréhension et de votre confiance !